1. Назначение регламента
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок фиксации доказательств, рассмотрения споров по сделкам и подготовки доказательственной выгрузки.
1.2. Регламент является частью Пользовательского соглашения и Правил сделок аренды вещей между пользователями.
1.3. Платформа не является судом и не принимает судебное решение по существу спора. Платформа принимает сервисное решение о распределении обеспечительного платежа в пределах правил, заранее принятых сторонами.
2. Доказательственная база
2.1. В доказательственную базу входят: договор аренды, электронный акт, фотофиксация до передачи и после возврата, чат сделки, журнал событий, журнал подписания ПЭП, платежные статусы, обращения сторон, действия администратора.
2.2. Фотографии должны быть сделаны через камеру устройства в интерфейсе конкретной сделки с серверной меткой времени. Фото из объявления доказательством состояния вещи на момент передачи не являются.
2.3. Журнал событий ведется в режиме, не допускающем обычное редактирование и удаление записей пользователями или стандартными ролями приложения. Действия администратора также журналируются.
2.4. В доказательственную базу может входить статус проверки личности пользователя, идентификатор проверки, дата проверки, журнал согласия на проверку личности, сведения паспорта, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и фотоизображение документа, если такие данные необходимы для рассмотрения спора, защиты прав сторон, исполнения требований закона или подготовки доказательственной выгрузки.
2.5. Порядок ведения журнала событий, журнала подписания, журнала акцепта документов и согласий, журнала проверки личности и журнала действий администратора определяется Регламентом ведения технических журналов SHERIO.
3. Открытие спора
3.1. Владелец вправе открыть спор в течение 1 часа после отметки возврата вещи арендатором или при просрочке возврата.
3.2. Для открытия спора владелец указывает описание ущерба, сумму требования в пределах обеспечительного платежа и прикладывает доказательства.
3.3. Обеспечительный платеж удерживается у платежного партнера до сервисного решения или иного предусмотренного сценария.
3.4. Автоматическое решение по истечении срока рассмотрения администратором не применяется. При превышении целевого срока спор помечается как просроченный, сторонам направляется уведомление с новым ориентировочным сроком.
4. Рассмотрение спора
4.1. Администратор рассматривает материалы: фото до и после, договор, чат, журнал событий, комментарии сторон, платежные статусы, статус проверки личности.
4.2. Администратор может запросить дополнительные объяснения сторон или войти в чат сделки, если это предусмотрено интерфейсом и видно сторонам.
4.3. Целевой срок рассмотрения спора - 72 часа, если иной срок не установлен интерфейсом или платежным партнером.
4.4. Возможные исходы: отклонить претензию и вернуть обеспечительный платеж арендатору; удовлетворить претензию частично; удовлетворить претензию полностью и направить обеспечительный платеж владельцу в пределах суммы требования.
4.5. Сервисное решение оформляется в интерфейсе с указанием результата, краткого обоснования и перечня материалов, которые были учтены.
5. Право на суд
5.1. Несогласная сторона вправе обратиться в суд или иной компетентный орган независимо от сервисного решения Платформы.
5.2. По запросу стороны Платформа предоставляет доказательственную выгрузку в пределах закона, документов сервиса и технических возможностей.
5.3. Платформа не представляет пользователя в суде в рамках основного функционала и не гарантирует исход судебного спора.
6. Хранение доказательств
6.1. Доказательственные материалы по сделке хранятся не менее 3 лет после завершения сделки, если закон, спор, платежный партнер или налоговые цели не требуют большего срока.
6.2. При активном споре, претензии, запросе органа власти или судебном процессе материалы хранятся до завершения соответствующего процесса и истечения разумного срока защиты прав.
6.3. Доступ к доказательствам предоставляется только сторонам сделки, Оператору, подрядчикам в необходимом объеме, платежному партнеру, провайдеру проверки личности, государственным органам и суду при наличии основания.
6.4. Доказательственная выгрузка формируется на основании технических журналов Платформы. В выгрузку включаются только те сведения, которые необходимы для защиты прав стороны сделки и могут быть предоставлены с учетом закона, документов Платформы, договора с провайдером проверки личности и договора с платежным партнером.